Reklamační řád

Čl. 1 – Úvodní ustanovení

Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen “reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
• vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci,
• je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
• vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

Čl. 2 – Uplatnění reklamace

Kupující uplatní reklamaci u prodávajícího – Kühtreiber, s.r.o., Tyršova 293, 675 22 Stařeč, tel.: 568 851 120, email: objednavky@kuhtreiber.cz.

Kupující je povinen doložit koupi předložením prodejního dokladu a vyplněného záručního listu. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu vytýkanou již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta sleva z kupní ceny.

Čl. 3 – Lhůta pro uplatnění práv

Kupující může právo na reklamaci uplatnit po dobu uvedenou v záručním listě/prodejním dokladu. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Po uplynutí lhůty nelze právo na reklamaci uplatnit.

Kupující uplatní reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Při oprávněné reklamaci, neběží lhůta pro uplatnění práv po dobu, kdy je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat.

V případě výměny reklamovaného zboží za nové neběží nová lhůta pro reklamaci.

Čl. 4 – Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout co nejdříve po odborném posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace a charakteristiku vytýkané vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.

Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

Čl. 5 – Jakost při převzetí

Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tedy:

• zboží má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal s ohledem na povahu zboží,
• zboží se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí, ke kterému byla věc tohoto druhu vyrobena výrobcem a je uveden v návodu,
• zboží je věc v odpovídajícím množství / váze / obsahu
• zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

V případě, že zboží při převzetí kupujícím není funkční, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady.

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2023 a nahrazuje reklamační řád vydaný dříve.